Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
Chez Le L Luxury, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de sa commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter afin d’effectuer un retour ou de demander un remboursement, conformément aux conditions décrites ci-dessous et à la réglementation applicable.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter avant l’expiration de ce délai :
E-mail : contact@lelluxury.com
Vous devez indiquer clairement votre volonté de vous rétracter et préciser, si possible, votre numéro de commande.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les produits concernés.
2. Conditions de retour
Afin que le retour puisse être traité correctement, les articles doivent être retournés :
- Dans leur état d’origine
- Non portés et non utilisés
- Propres et sans traces d’utilisation
- Avec leurs étiquettes lorsqu’elles sont présentes
- Avec leurs accessoires éventuels
- Dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit
Le client doit manipuler et emballer les articles avec soin.
Conformément à la réglementation, Le L Luxury peut tenir compte d’une éventuelle dépréciation du produit lorsque celui-ci a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la réglementation.
Cela peut notamment concerner certains produits :
- Personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client
- Qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés
- Susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- Pour lesquels une exception légale au droit de rétractation s’applique
Lorsqu’une exception est applicable à un produit vendu sur notre site, celle-ci sera indiquée au client lorsque cela est nécessaire.
4. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de la part de Le L Luxury ou lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part.
Par exemple, si vous avez reçu un article différent de celui commandé ou un article présentant un défaut, contactez-nous avant de retourner le produit afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
5. Article défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un article :
- Défectueux
- Endommagé
- Non conforme à votre commande
- Différent de l’article commandé
contactez-nous rapidement à :
contact@lelluxury.com
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le problème rencontré
- Des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est pertinent
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Vos droits légaux, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et aux vices cachés, restent applicables lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
6. Échange
Si vous souhaitez échanger un article, contactez notre service client à :
contact@lelluxury.com
L’échange dépend notamment de la disponibilité du produit souhaité.
Si l’article demandé n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer une solution adaptée conformément à la réglementation applicable.
7. Remboursement
Après réception du produit retourné, Le L Luxury vérifiera son état.
Lorsque le remboursement est dû, il sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Dans le cadre d’une rétractation, le remboursement comprend les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, lorsque ceux-ci doivent être remboursés conformément à la réglementation.
Si le client a choisi une livraison plus coûteuse que le mode de livraison standard proposé par Le L Luxury, les frais supplémentaires liés à ce choix peuvent ne pas être remboursés.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
8. Articles en promotion ou soldés
Les articles achetés pendant une promotion ou une période de soldes restent soumis aux droits légaux applicables, notamment au droit de rétractation lorsqu’il s’applique ainsi qu’aux garanties légales.
Une réduction ou une promotion ne supprime pas les droits légaux du consommateur.
9. Commandes refusées ou non récupérées
Si une commande est refusée ou n’est pas récupérée auprès du transporteur ou du point de retrait, contactez Le L Luxury afin de connaître les modalités applicables.
Les frais éventuellement engendrés par une nouvelle expédition ou par une situation résultant d’une erreur du client pourront être pris en compte conformément à la réglementation et aux conditions applicables à la commande.
10. Procédure pour effectuer un retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez un e-mail à :
contact@lelluxury.com
en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 — Attendez les instructions
Notre service client vous communiquera les informations nécessaires pour effectuer votre retour.
Étape 3 — Préparez le colis
Emballez soigneusement le ou les articles afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Étape 4 — Expédiez le colis
Retournez le colis selon les instructions communiquées par Le L Luxury.
Étape 5 — Conservez votre preuve d’expédition
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.
11. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client